Політика відшкодування

Політика повернення та Обміну 

Ми прагнемо, аби кожен клієнт був повністю задоволений покупкою, і гарантуємо бездоганний клієнтський досвід.
Ми приймаємо повернення та обміни товарів за повною вартістю протягом 14 днів із моменту доставки.
Товари зі знижкою 30% і більше, а також індивідуальні або змінені на замовлення вироби, не підлягають поверненню чи обміну.

Як здійснити повернення

Щоб ініціювати повернення онлайн-замовлення, надішліть запит на електронну адресу: ziyaistudio@gmail.com.
Ви отримаєте детальні інструкції та адресу для повернення.
Після затвердження запиту ми надішлемо зворотну накладну та інструкції.
Повернення без попереднього погодження не приймаються.
Упакуйте товар у фірмове пакування Ziyai, включно з усіма бірками та пломбою "DO NOT REMOVE".
Товар має бути в новому, неношеному стані.
Ziyai залишає за собою право оцінити стан поверненого товару після огляду.
Ми не приймаємо товари, що були використані, пошкоджені, змінені або використані для зйомок чи публічних виходів.
Повернення здійснюється за рахунок клієнта будь-якою кур'єрською службою з відстеженням і страховкою.
Витрати на зворотну доставку компенсуються лише у разі підтвердженого виробничого браку.
Будь ласка, надайте номер відстеження. Повернення без трек-номера не обробляються.
Усі затверджені повернення мають бути надіслані протягом 5 робочих днів із дати підтвердження.

Строки повернення коштів

Будь ласка, очікуйте 2–3 тижні для обробки повернення після отримання посилки.
Після огляду товару ми повідомимо про рішення електронною поштою.
Переказ коштів може зайняти до 10 робочих днів, залежно від банку чи платіжної системи.
Ziyai залишає за собою право утримати до 10% вартості товару як комісію за обробку повернення.
Якщо з моменту підтвердження повернення минуло понад 15 робочих днів, а ви не отримали коштів — зверніться до нас на ziyaistudio@gmail.com.

Пошкоджені або помилкові товари

Будь ласка, ретельно перевірте замовлення після отримання.
У разі виробничого браку, пошкодження чи невідповідності — зв’яжіться з нами негайно, надавши фото товару та номер замовлення.
Ми оперативно вирішимо ситуацію.

Товари, що не підлягають поверненню

  • Товари зі знижкою 30% і більше
  • Індивідуальні, персоналізовані або змінені вироби
  • Товари, що використовувалися для зйомок, соціальних мереж або публічних заходів

Доставка та податки

Вартість доставки, подарункового пакування та податки (ПДВ, мито, митні збори) не підлягають поверненню.
Ми не несемо відповідальності за втрачені або пошкоджені посилки під час повернення.
Усі ризики та витрати за поверненням несе клієнт.

Обміни

Найшвидший спосіб обміняти товар — повернути його відповідно до процедури повернення та оформити нове замовлення після підтвердження повернення.

Юридична застереження

У разі спорів щодо стану товару, Ziyai може ініціювати незалежну третю експертизу.
Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні без пояснення причин, якщо буде виявлено зловживання або порушення умов політики.
Клієнтам, які здійснюють надмірну кількість повернень, може бути обмежено подальші покупки або повернення.
Ми також залишаємо за собою право відмовити в поверненнях із країн, де митні чи логістичні умови унеможливлюють або роблять повернення економічно недоцільними.
У разі відмови в прийнятті повернення, товар буде надіслано клієнту назад за його рахунок, без відшкодування вартості.